TTP GROUP s.r.o.
Sídlo: Jana Švermy 540, 439 23 Lenešice
IČ: 22800441
Spisová značka: C 32278 vedená u Krajského soudu v Ústí nad Labem
E‑mail: info@ttp-group.cz | Tel.: +420 733 704 704
Internetový obchod: https://www.Philco-eshop.cz
Tyto obchodní podmínky („OP“) upravují práva a povinnosti mezi námi jako prodávajícím a vámi jako spotřebitelem při nákupu zboží v našem e‑shopu. Pro osoby jednající v rámci podnikání (B2B) platí samostatné podmínky pro podnikatele – na vyžádání.
1.1. OP jsou vydány podle § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („OZ“).
1.2. Smlouva je uzavírána v českém jazyce prostřednictvím webu www.Philco-eshop.cz.
1.3. Ujednání odchylná od OP mají přednost před těmito OP.
1.4. Znění OP můžeme měnit; tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozí verze.
2.1. Nakupovat lze po registraci i bez registrace.
2.2. Uvádějte správné a aktuální údaje a při změně je aktualizujte.
2.3. Přístup je chráněn heslem; přístupové údaje uchovávejte v tajnosti.
2.4. Účet nesmí bez souhlasu využívat třetí osoby.
2.5. Účet můžeme zrušit, nebude‑li rok používán, nebo při porušení povinností.
2.6. Dostupnost účtu může být dočasně omezena údržbou.
3.1. Prezentace zboží je nezávazná (pozvánka k podání nabídky).
3.2. Objednávku vytvoříte vložením zboží do košíku, vyplněním údajů a odesláním; před odesláním můžete údaje kontrolovat a opravovat.
3.3. Po odeslání obdržíte automatické potvrzení přijetí – nejde o akceptaci.
3.4. Smlouva je uzavřena až naším výslovným přijetím (akceptací) e‑mailem.
3.5. Můžeme si vyžádat dodatečné potvrzení (např. telefonicky).
3.6. Zjevná chyba v ceně před akceptací. Zjistíme‑li chybu (např. chybějící číslice), kontaktujeme vás s nabídkou správné ceny; do akceptace nejsme povinni smlouvu uzavřít.
3.7. Souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku; náklady hradíte podle sazeb vašeho poskytovatele.
4.1. Ceny jsou včetně DPH a všech poplatků.
4.2. Způsoby úhrady: (a) v hotovosti při osobním odběru; (b) na dobírku; (c) převodem na účet 66633660/5500 (Raiffeisenbank, a.s.).
4.3. Spolu s cenou hradíte i náklady na balení a dopravu (uvedené v košíku/objednávce).
4.4. U převodu uvádějte variabilní symbol; závazek je splacen připsáním částky.
4.5. Můžeme požadovat platbu před odesláním.
4.6. Slevy nelze kombinovat, není‑li uvedeno jinak.
4.7. Daňový doklad zašleme elektronicky.
5.1. Způsoby a ceny dopravy jsou zobrazeny v košíku.
5.2. Zvolíte‑li speciální způsob dopravy, nesete rizika a dodatečné náklady.
5.3. Jste povinni zboží převzít; při opakovaném doručování nebo změně způsobu doručení hradíte náklady navíc.
5.4. Při převzetí zkontrolujte obal; zjevné poškození uveďte do protokolu dopravce. Tím nejsou dotčena práva z vad.
6.1. Máte právo odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží (u více položek od převzetí poslední).
6.2. Pro uplatnění práva využijte Formulář pro odstoupení (Příloha č. 1) a zašlete jej na info@ttp-group.cz nebo poštou na adresu níže. Lhůta je zachována, odešlete‑li oznámení poslední den.
6.3. Zboží zašlete/předajte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na: TTP GROUP s.r.o., Jana Švermy 540, 439 23 Lenešice.
6.4. Náklady na vrácení nesete vy; u rozměrného zboží mohou být vyšší.
6.5. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem; můžeme je vrátit až po obdržení zboží nebo prokázání odeslání.
6.6. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží vzniklé nad rámec seznámení se s ním.
6.7. Výjimky: odstoupit nelze zejména u zboží v hygienickém obalu vyňatém po dodání, zboží upraveného na míru, rychle se kazícího apod. dle § 1837 OZ.
7.1. Řídí se § 2161 až 2174 OZ a zákonem č. 634/1992 Sb.
7.2. Vada projevená do 12 měsíců se má za existující při převzetí, pokud neprokážeme opak.
7.3. Práva z vady lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí (výjimky dle zákona).
7.4. Reklamaci uplatníte v naší provozovně nebo korespondenčně – viz Reklamační řád níže.
7.5. Vyřízení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.
Spotřebitel má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy.
Příslušný subjekt ADR:
Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, web: www.coi.cz.
Jak podat návrh:
Návrh na zahájení ADR lze podat online prostřednictvím formuláře na webu ČOI, případně poštou. K návrhu je vhodné přiložit doklady (objednávka, faktura, komunikace apod.). Podmínkou je, že se spotřebitel nejprve pokusil spor vyřešit přímo s prodávajícím.
Lhůta pro podání:
Návrh může spotřebitel podat do 1 roku ode dne, kdy u prodávajícího uplatnil své právo poprvé.
Průběh a náklady:
ADR je bezplatné; spotřebitel hradí pouze své vlastní náklady (např. poštovné, právní zastoupení – není povinné).
ODR – online platforma EU:
Spotřebitel může využít také platformu Evropské unie pro řešení sporů online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Upozornění:
Mimosoudní řešení je dobrovolné a není podmínkou pro uplatnění práva u soudu. Prodávající doporučuje nejprve využít přímé řešení přes zákaznickou podporu (info@ttp-group.cz), které často vede k rychlejšímu vyřízení.
Ochrana osobních údajů (Zásady GDPR) 9.1. Správce: TTP GROUP s.r.o., IČ 22800441, Jana Švermy 540, Lenešice.
9.2. Zpracování probíhá dle GDPR a zákona č. 110/2019 Sb.
9.3. Účely: plnění smlouvy, účetní/daňové povinnosti, uživatelské účty, reklamační řízení, komunikace; zasílání obchodních sdělení dle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.; program Heureka – Ověřeno zákazníky (oprávněný zájem).
9.4. Právní základy: plnění smlouvy, právní povinnost, oprávněný zájem, případně souhlas.
9.5. Doba uchování: po dobu trvání smlouvy a dále po dobu vyžadovanou právními předpisy (obvykle 5 let od poslední transakce).
9.6. Příjemci: dopravci, účetní a IT poskytovatelé, Heureka.cz; osobní údaje nepředáváme mimo EU/EHP.
9.7. Práva subjektů: přístup, oprava, výmaz, omezení, přenositelnost, námitka, stížnost u ÚOOÚ (www.uoou.cz).
9.8. Kontakt pro uplatnění práv: info@ttp-group.cz.
Pozn.: Tímto dokumentem plníme i informační povinnost dle čl. 13 GDPR.
10.1. Web používá cookies pro funkčnost, analytiku a marketing.
10.2. Technické cookies jsou nezbytné a ukládají se bez souhlasu.
10.3. Analytické/marketingové cookies ukládáme pouze na základě vašeho souhlasu; ten lze kdykoli změnit/odvolat v liště cookies.
10.4. Podrobnosti a seznam partnerů uvádíme v dokumentu „Nastavení cookies“ na webu.
11.1. Právní vztahy se řídí českým právem; tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele dle práva země jeho obvyklého pobytu.
11.2. Neplatnost části nemá vliv na platnost celku; neplatné ustanovení se nahradí ustanovením významově nejbližším.
11.3. Smlouvu a OP archivujeme elektronicky; nejsou přístupné třetím osobám.
Tento reklamační řád stanoví jasný postup pro uplatnění práv z vadného plnění podle § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Reklamaci můžete uplatnit:
Osobně: TTP GROUP s.r.o., Jana Švermy 580, 439 23 Lenešice
Přepravní společností: TTP GROUP s.r.o., Jana Švermy 580, 439 23 Lenešice
E‑mailem: info@ttp-group.cz
Uveďte prosím:
jméno, příjmení a kontakty (e‑mail, telefon, adresa),
číslo objednávky / faktury,
popis závady (kdy se projevuje, jak) a požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, odstoupení),
fotodokumentaci vady (pokud je to možné).
Po přijetí reklamace vám vydáme písemné potvrzení (datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení) – dle § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
Zboží předávejte čisté a kompletní (v souladu s hygienickými předpisy) včetně příslušenství. Při zasílání zabalte tak, aby nedošlo k poškození; u křehkého zboží označte zásilku symboly „Křehké“. Prodávající doporučuje přiložit kopii dokladu o koupi.
Upozornění (benzínové stroje): Z bezpečnostních důvodů můžeme odmítnout přijetí k přepravě/servisu, pokud nebyly vypuštěny provozní kapaliny (palivo, olej), je‑li to relevantní pro typ výrobku.
O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů (nezapočítává se doba nezbytná pro odborné posouzení).
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme‑li se na delší lhůtě.
O průběhu a výsledku vás informujeme e‑mailem/telefonicky a vydáme písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení (případně o zamítnutí a jeho odůvodnění).
Postup vyřízení reklamace:
Bezplatné odstranění vady opravou;
Dodání nové věci bez vady (nebo výměnu součásti), pokud je to přiměřené;
Přiměřenou slevu z ceny (zejména není‑li možná oprava/výměna nebo by způsobila nepřiměřené obtíže);
Odstoupení od smlouvy (zejména při podstatném porušení, opakovaném výskytu nebo neodstranění ve lhůtě).
Při uznané reklamaci vám uhradíme účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním práv (např. poštovné) – doložte prosím doklady.
Je‑li k vyřízení potřebná záruční oprava v autorizovaném servisu, zajistíme předání nebo vám sdělíme nejbližší servisní středisko (např. FAST ČR, a.s., dle značky výrobku). Seznam autorizovaných středisek bývá v dokumentaci výrobce; ověření zajistíme na požádání.
Je‑li reklamace neoprávněná, zboží vrátíme zpět; náklady na přepravu hradí spotřebitel. O důvodech zamítnutí obdržíte písemné odůvodnění.
Za vadu neodpovídáme, pokud vznikla zejména běžným opotřebením, neodbornou montáží nebo zásahem, používáním v nevhodných podmínkách, v rozporu s návodem, nebo mechanickým poškozením.
Vada projevená do 12 měsíců od převzetí se presumuje jako existující při převzetí, neprokážeme‑li opak.
Práva z vady lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí (výjimky dle zákona).
Záruka se nevztahuje na vady odpovídající slevě, běžné opotřebení, nebo vady, o nichž byl spotřebitel při koupi výslovně informován.
Spotřebitel má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy.
Orgánem příslušným k mimosoudnímu řešení sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, web: www.coi.cz.
Spotřebitel může návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu podat prostřednictvím online formuláře na webu ČOI.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů online lze rovněž využít platformu Evropské unie pro řešení sporů online (ODR), dostupnou na https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Mimosoudní řešení sporů je dobrovolné a není podmínkou pro uplatnění práva u soudu.
